COVID-19
- ¿Cómo se está adaptando BM al COVID-19?
BM trabaja con centros de logística asociados para procesar y enviar nuestros Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti.
Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente mantente seguro y cuídate.
- ¿Es seguro comprar online?
Tanto BM como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.
- Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de envíos, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.
Preguntas frecuentes sobre tus productos
- ¿El producto es original?
Nuestros productos son importados y revisados en nuestra fábrica ubicada en Filas de Mariche, Venezuela y cuentan con el sello BM estampado en cada una de nuestras piezas. Adicional, nuestros productos cuentan con sello de garantía en el empaque.
- ¿El producto es único?
BM Hogar pone al alcance del consumidor piezas que se diferencian de los demás, con diseños modernos y exclusivos, alta tecnología, reconocidas a nivel internacional.
- ¿Cómo fabrican los productos?
Los productos BM son fabricados con materia prima de gran calidad elaborados con alta tecnología bajo estrictas normas de calidad.
- ¿Utilizan productos ecológicos?
Nuestros productos ayudan al medio ambiente con el ahorro de agua en más de un 30%, gracias a nuestros aireadores y filtros que disminuyen el consumo de agua.
- ¿Cómo realizar la instalación correcta de los productos BM?
La instalación de nuestros productos debe ser realizado por personal técnico especializado en el área (plomero, fontanero, gasfitero). De igual manera, todos nuestros productos cuentan con un manual de instalación dentro del empaque, en el cual se detalla los componentes y la instalación paso a paso.
- ¿Cómo debo mantener la grifería?
Tenemos disponible nuestro SPRAY FP LIMPIADOR DE GRIFERIAS disponibles en Ferreterías, Tiendas de Cerámica y Supermercados
- ¿Cómo puedo conocer las especificaciones de sus productos?
En el detalle de cada producto según el código, podrás ver características, atributos y ficha técnica con todos los detalles.
- ¿Los productos tienen garantía?
Contamos con garantía de (cinco) 5 años a partir de la fecha de adquisición del producto y haber activado la garantía AQUÍ.
- ¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Puede ubicarlos también a través de nuestros aliados comerciales
- ¿Tienen productos con descuento?
En nuestro apartado de productos en promoción, podrás ver todos lo que tenemos cada mes para ti.
- ¿Cuál es la calidad de sus productos?
*Calidad, innovación y capacidad de adaptación han sido las claves de BM para su sostenibilidad en el mercado. Es así como la empresa ha logrado ofrecer un amplio portafolio de productos, contando con los siguientes atributos:
*Materia prima de excelente calidad
*Variedad de acabados: cromado, niquelado, pintura electrostática
*Variedad de modelos, adaptándose a las necesidades de cada cliente: monomando, monomando joystick, 4” y 8”
*Garantía de repuestos y asesoría técnica.
Preguntas frecuentes sobre el pago, envío y devoluciones
- ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Actualmente manejamos un tiempo de entrega de máximo 36 horas hábiles para las entregas en Caracas. Los tiempos en el interior depende de la paquetería que elija para el envío.
- ¿Desde dónde envían los pedidos?
Nuestros productos son enviados desde nuestra fábrica ubicada en Filas de Mariche, Miranda, Venezuela.
- ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
El proceso de devolución aplica ESTRICTAMENTE si el producto presenta defectos de fábrica. Para más detalles sobre la garantía de nuestros productos visualice el siguiente link (colocar link de Certificado de Garantía)
SI PRESENTA DEFECTOS DE FÁBRICA SE REALIZA EL CAMBIO POR EL MISMO PRODUCTO. EN CASO DE NO CONTAR CON EXISTENCIA SE CAMBIA POR UN PRODUCTO SIMILAR.
- ¿Puedo pagar con PayPal?
Por ahora contamos con los pagos en Efectivo, Zelle, Transferencias bancarias.
- ¿Ofrecen envío gratuito?
Si, mediante nuestro delivery gratis en el Distrito Capital.
Al interior del país aplica cuando su pedido es mayor a 20$
- ¿Ofrecen envío exprés?
Por ahora solo contamos con envíos regulares, máximo a 36 horas hábiles.
- ¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Contactando a nuestro WhatsApp 8:00 a 16:30 o a nuestra central telefónica +58 (0)212 718 6800 con horario de atención de 8:00 a 16:30
- Mi pedido aparece como que está ¿Qué hago?
Dentro de tu perfil en la sección de Mis pedidos, verás los estatus y sus detalles, en este caso aplica;
*No se pagó a tiempo
*Posibilidad de fraude
En caso que no aplique estos estatus a los que tienes ponte en contacto a través de nuestro WhatsApp
- ¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Si ocurre con entregas en Caracas, nosotros nos encargamos del proceso de reposición del mismo
Los envíos al interior del país corren por cuenta del cliente o paquetería de envío elegido por el cliente.
- ¿Qué pasa si mi dirección de entrega destinatario era incorrecta?
Debe ponerse en contacto a la brevedad a través nuestro WhatsApp
- ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Al momento de recibir su producto, revisa y valida el contenido de la caja/bolsa/blíster en caso de alguna devolución/cambio póngase en contacto a través nuestro WhatsApp
- ¿Y si el producto se daña durante el envío?
Si ocurre con entregas en Caracas, nosotros nos encargamos del proceso
Si ocurre por envíos al interior, debe contactar a la paquetería que eligió para su entrega
- ¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Todos nuestros productos cuentan con un alto nivel de calidad en cuanto a diseño, funcionalidad y acabado. Sin embargo, te recomendamos ver las especificaciones del producto y ficha técnica antes de realizar la compra. Si tiene alguna duda, sugerimos nos contactes.
- ¿Qué hago si el producto no funciona correctamente?
Antes de confirmar la orden te recomendamos observar las especificaciones y fichas técnica del producto de su interés. Adicional, el producto debe ser instalado por un profesional en el área. Favor revisar detalles de nuestra garantía (colocar link de certificado de garantía) Recuerda que las devoluciones solo aplican para defectos de fábrica.
- ¿A dónde se envían las devoluciones?
Debes ponerte en contacto con
- ¿Tengo que pagar aduanas? ¿Por qué?
Los envíos dentro del país (Venezuela), no aplica el cobro de aduana.
- ¿Realizan envíos al interior del país?
Realizamos envíos a todo el país a través de paqueterías, con cobro a destino (por cuenta del comprador)
- ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido y realizar seguimiento?
A través de tu perfil en la sección de Mi cuenta > Mis pedidos > Ver pedido
- Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?
Siempre y cuando sea en la misma orden.
Si realizó varias órdenes para una misma dirección, los mismos se tomarán aparte uno de otro.
- ¿Envían a todos los países?
Por ahora solo realizamos envíos en Venezuela.
SI desea contactarnos desde el exterior. Ingrese aquí
- ¿Puedo marcar mi pedido como regalo?
Debe llenar los datos en los comentarios del producto antes de la finalización de la orden.
- ¿Qué tarjetas aceptan?
Actualmente solo trabajamos con pagos en efectivo, zelle y transferencias bancarias nacionales.
- ¿Puedo pagar contrarrembolso/Efectivo al recibir?
Si, y te recomendamos tener el monto exacto del pedido para evitar retrasos
- ¿Puedo mejorar la velocidad de envío de mi pedido una vez lo haya realizado?
Por ahora solo contamos con envíos regulares, máximo a 36 horas hábiles.
- ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Contáctanos para informar el estatus del envío.
- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
¡No te preocupes! Nos pondremos en contacto contigo antes de la entrega del producto.
- ¿Quién corre con los gastos de envío?
¡Nosotros! Para que los envíos al interior sean gratis, debes tener una orden mayor a 20$.
- ¿Qué compañía de transportes utilizan?
Tenemos nuestros propio delivery en caracas
Para el interior del país, si lo eliges tú.
- ¿Puedo elegir la compañía de transportes para mi pedido?
¡Claro que sí! siempre y cuando lo coloques en los comentarios antes de finalizar el pedido.
- ¿Realizan entregas los fines de semana?
Nuestro horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 a 16:30
- ¿La devolución es gratis?
Corre por cuenta de los clientes.
- Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Al momento de recibir su producto, revisa y valida el contenido de la caja/bolsa/blíster en caso de alguna devolución/cambio póngase en contacto con Nosotros
- Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Al momento de recibir su producto, revisa y valida el contenido de la caja/bolsa/blíster en caso de alguna devolución/cambio póngase en contacto con Nosotros
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, a través de su perfil, siempre y cuando el pedido esté en el estatus de “validación de pago”.
- ¿Puedo solicitar la entrega un pedido a mi lugar de trabajo?
Puede elegir la dirección que desee y se lo enviaremos.
- ¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
Ingresando a Mi perfil > Mis pedidos > Estatus.
- ¿Cómo sé si se ha enviado mi pedido?
Te enviamos una notificación a tu correo electrónico.
Ingresando a Mi perfil > Mis pedidos > Estatus.
- ¿Hay algún límite de pedido?
Tiene un máximo de 3 por productos, por cada orden que genere.
- ¿Ofrecen cupones de descuento?
Pronto estaremos otorgando cupones de descuentos.
- Tengo un cupón de descuento, pero se me ha olvidado ¿Qué puedo hacer?
Pronto estaremos otorgando cupones de descuentos.
- Si realizo una devolución, ¿Qué proceso sigue?
Recibirías una asesoría directa desde nuestra área de garantía
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
La devolución solo aplica para productos con defectos de fábrica.
- ¿Sus pagos son seguros?
Los pagos que realiza van directamente a nuestras cuentas de empresa y validados de manera segura.
- ¿Puedo obtener una factura?
Todos los pedidos realizados en nuestra plataforma emiten facturas .
Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente y marca
- ¿Cómo puedo darme de baja de sus correos?
Ingresando a su perfil dentro de su cuenta en nuestra página web
Al darte de baja no podrás conocer de nuestras futuras promociones y cupones por fidelidad.
- ¿Cómo puedo darme de alta y recibir sus correos?
Ingresando a su perfil dentro de su cuenta en nuestra página web.
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes escribirnos por nuestro acceso directo de contacto en nuestra página principal.
- ¿Tienen atención al cliente?
Si, contamos con toda la atención posible para servicio técnico, ventas, asesorías.
- ¿Tienen atención 24h?
Manejamos un horario comprendido de lunes a viernes de 7:30 a 16:30.
- Les envié un correo y no he recibido ¿Tienen teléfono de contacto?
+58 (0)212 718 6800 en un horario comprendido de lunes a viernes de 7:30 a 16:30.
- ¿Tienen atención al cliente o ventas en el exterior?
Nuestra venta es aplicable solo para Venezuela.
En la sección de Aliados internacionales podrás conseguir asesorías en algunos países.
Si el país donde te encuentras no está en dicha sección, escríbenos al WhatsApp.
- No he recibido confirmación, ¿cómo sé que recibieron mi mensaje?
Siempre tratamos de contactar lo más pronto posible.
Si no recibes respuesta dentro de los 3 días hábiles, ponte en contacto a nuestros números.
- ¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
A través de nuestros WhatsApp
- ¿Puedo ver sus políticas?
¡Por supuesto! Políticas de privacidad.
- ¿Cómo se procesan mis datos?
Te invitamos a ver nuestra Políticas de privacidad.
- ¿Por qué hacen lo que hacen, Cómo surgió la idea?
Te invitamos a ver nuestro Video Corporativo
- ¿Puedo enviarles mis fotos con sus productos?
Claro que sí, a través de nuestro Instagram
- ¿Puedo trabajar con Ustedes?
Claro que si, por favor ingresa aquí y enséñanos lo que sabes hacer.
- Querría hacer una colaboración con ustedes. ¿Con quién me pongo en contacto?
Puedes escribirnos a nuestro correo empresarial con tus ideas
- ¿Podría recibir sus productos para promocionarlos en mis redes sociales?
Puedes escribirnos a nuestro correo empresarial con tus ideas
- ¿Realizan sorteos?
A través de nuestras RRSS
- ¿Tienen tienda física?
Actualmente contamos con una más de 100 de aliados comerciales, que puedes visitar.
- ¿Puedo ir a ver sus productos en persona?
Puedes visitar y ver nuestros productos físicamente con nuestros aliados comerciales
- Quiero vender sus ¿Con quién me pongo en contacto?
Puedes escribirnos por nuestros contactos
- ¿Realizan algún tipo de actividad de responsabilidad social corporativa?
Nuestra área legal se encarga de todos nuestros aportes.
